通道 01 · 客服邮箱
问题写得越具体，回得就越准
下载卡住、安装报错、文档步骤和您那边的界面对不上，都可以发到这里。附件里放几张截图，比反复描述省时间。
support@qianyi-zhongwen.com.cn工作日有人在
写信、致电，
或把材料寄过来
面板装不上、简体资源包解压后不知道往哪放、版本更新完界面变了样——把您遇到的情况告诉千亿服务的客服同事，多数问题一封邮件就能说清。
- 值守时段 工作日 9:00–18:00
- 邮件回复 平均 4 小时内
- 工单首次响应 约 35 分钟
三种通道
按事情的紧急程度挑一条
通道 02 · 服务电话
一句话说得清的事，直接通话更快
确认版本号、问预约时间、搞不定安装步骤里的某一步，打个电话当场就有答案。通话前把版本号放在手边，沟通会更顺。
400-9117-2497通道 03 · 联系地址
纸质材料按这个地址寄
需要寄合同文本、盖章文件或纸质说明的，出发前先发一封邮件，我们把收件信息和所需份数回复给您，省得白跑一趟。
河南省郑州市金水区花园路116号时间与节奏
什么时候能找到人，多久有回音
- 客服值守 工作日 9:00–18:00 电话与邮件在这段时间都有人处理
- 邮件回复 平均 4 小时内 需要紧急协助，请在标题注明“加急”
- 技术支持工单 首次响应约 35 分钟 附上版本号与截图，定位更快
- 版本更新公告 提前 3 个工作日 发布在更新观察栏目，可先看再决定何时升级
- 上门培训预约 提前 5 个工作日 河南本地服务商排期后与您确认时间
support@qianyi-zhongwen.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需紧急协助，请在邮件标题注明“加急”。工作日以外发来的邮件，会在下一个工作日优先处理。
常见情形
先看看您属于哪一种
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01
下载中断、安装包打不开
到下载中心重新取一次稳定版，页面提供 SHA-256 校验值可直接复制比对。仍然装不上，把报错截图发客服邮箱。
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02
更新之后找不到原来的功能
先去更新观察看最近的公告，位置调整通常会在里面说明；没写到的，直接来信问。
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03
简体资源包解压后不知道放哪
帮助中心的入门指引写了目录结构和放置位置；120 个资源包里语言包、操作模板、图文手册的处理方式各不相同。
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04
文档步骤与实际界面不一致
把文档标题写进邮件正文寄给我们，文档编辑团队会逐篇修正；280 篇中文文档每年至少更新 60 篇。
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05
想给同事安排上门培训
河南 18 个地市由 36 家本地服务商协作承接，提前 5 个工作日预约，说明人数与场地即可排期。
- 06
资料寄送
寄之前，请先跟我们打个招呼
纸质材料进出需要登记，提前一封邮件说明寄什么、寄几份、什么时候到，我们就能安排人接收并回您一个确认。同时也方便您在寄出后随时查询进度。